¿Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional?

La empresa ENRON enfrenta un dilema de gran dificultad que involucra principalmente a los accionistas, empleados, clientes y grupos de interés. Esta decisión se basa en decidir si cometer fraude al pintar sus estados financieros para que figure una utilidad inflada e irreal  y soborno al pagar a determinados grupos de influencia para manejar el mercado y sacar a la competencia. En consecuencia, la decisión tiene un impacto negativo en los involucrados que se ven perjudicados. Por otro lado, la decisión va en contra de la reglas de la sociedad que buscan mantener un orden determinado que busca el beneficio general de la sociedad al generarse un monopolio y un ambiente de competencia desleal.

En conclusión las personas responsables no tomaron en cuenta factores como la ética, la violación de derechos de las personas naturales y jurídicas, etc. Finalmente podemos decir que no tenían virtud ya que solo buscaron su beneficio personal y no el de la sociedad y sus acciones no contribuyeron de forma positiva a ninguno de los involucrados

Es importante mencionar que en su posición de directores y gerentes, estas personas contaban con grandes responsabilidades que no supieron balancear ni se guiaron de los factores correctos para llegar a la decisión más acertada.

¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”? Sustente su respuesta y plantee un ejemplo.

Si es posible evitar casos similares. La estrategia “Golpe por Golpe” consiste en una serie de pasos que implican actuar de manera cooperativa como respuesta al haber recibido un trato agradable.

Por ejemplo, si tengo una empresa que vende productos energéticos de baja calidad, prometiendo resultados excelentes probablemente el cliente ya no vuelva a comprar el producto ya que no cumplió con las expectativas que se prometieron inicialmente. Esto quiere decir que no fui cooperativo con mi cliente.

Sin embargo si cumplo con mi cliente, lograre fidelizarlo,  generar ingresos más constantes a la empresa y abre generado un estimulo positivo por su compra. En consecuencia se lograra poseer una imagen de confianza.

Por lo tanto es importante no tener una actitud individualista sino pensar en el bien colectivo. Asimismo, si las empresas y los clientes cooperan mutuamente, se lograra generar una relación a largo plazo que es beneficiosa para ambas partes.

Finalmente como empresa que busca cooperar con sus clientes es importante contar con una disposición abierta y positiva hacia tus clientes, tratar bien y esperar el mismo trato, ser amigables con los intermediarios y clientes, solucionar quejas de forma proactiva y  velar por los intereses comunes para que los resultados sean favorables para todos.

Herramientas Gerenciales de Ética

  

  

Misión y Visión Corporativa	La misión y Visión corporativa es el cimiento principal para que una organización pueda lograr sus objetivos trazados, ya que a través de estos dos componentes se trazará el camino entre los empleados de la organización para lograr un fin común. Tanto la Misión y Visión está compuesta de creencias, valores y compromisos por lo que para un correcto desarrollo organizacional se requiere que los empleados estén alineados a estos componentes. En cuanto al caso Enron, se identifica el incumplimiento de esta herramienta pues tanto los empleados y altos directivos enfocaron intereses lucrativos, dejando de lado los componentes de la misión y visión. Si bien la visión estaba enfocada a ser la mejor empresa dentro del rubro energético lo cual en su momento dado se cumplió, la controversia se genera en la misión, ya que se propuso lograr la visión mediante la oferta eficiente de servicios energéticos, satisfaciendo positivamente a los clientes, y es aquí donde se genera el incumplimiento ya que se dejó de lado a las terceras partes, es decir a los stakeholders, y la misión se desarrolló a base de malas prácticas de falseo de documentos financieros, además de apagones consecutivos hacia los clientes con la finalidad de elevar el costo de electricidad.
Código de Ética Corporativa	Los códigos de Ética corporativa fueron incumplidos en la empresa Enron, pues la finalidad de estos códigos es regular la conducta que presentan los empleados en cierta organización. La estafa que realizó Enron a sus inversores, clientes, y demás partes involucradas ocultando información financiera verídica, nos permite identificar  que esta organización  no cumple con sus códigos de ética y es por ello que se desencadena el quiebre de la empresa.
Canales de Reporte y Consulta	Esta herramienta hubiera sido indispensable en la Empresa Enron para evitar las malas prácticas, ya que existían empleados que no estaban de acuerdo con las medidas que implemento Enron para lograr grandes Utilidades. Por ello con la creación de  un intranet  anónimo interno, los empleados en desacuerdo hubieran podido dar ideas positivas y negativas, de las cuales los directores hubieran podido recoger ideas de acuerdo a la experiencia del mismo entorno y evitar el quiebre de la empresa en conjunto
Gerentes, Jefes y Comités Éticos	Esta herramienta hace referencia a un grupo determinado de individuos dentro de la misma empresa, los cuales son encargados del funcionamiento ético empresarial. En cuanto a la empresa Enron, el grupo determinado fueron los altos directivos los que se encargaron de regular estos términos de forma errónea, ya que ellos al ser líderes en la organización, debían fomentar los valores éticos, lo cual no fue así.
Consultores Éticos	Los consultores Éticos al igual que los anteriores buscan velar por el funcionamiento ético, a diferencia que son consultores externos que contrata una organización. En el caso de Enron, la empresa esta coludida con estos, y no se podía ejercer la funcionalidad de esta herramienta en sí.
Formación y entrenamiento	En cuanto a esta herramienta, es de gran utilidad que los empleados se formen con valores éticos para una correcta funcionalidad de la empresa, estos conocimientos se pueden adquirir a través de cursos, charlas de capacitación ética es por ello que esta herramienta hubiera sido de gran utilidad para prevenir con denuncias. Sin embargo en el caso de Enron no se desarrolló este tipo de prácticas ya que su fin era que los empleados se coludieran a las malas prácticas que ellos venían realizando. Por lo que en si la aplicación de esta herramienta hubiera prevenido a través de denuncias y quejas por parte de los empleados con formación ética la gran estafa de Enron.
Consulta con grupos de Interés	Esta herramienta hubiera sido preventiva Esta herramienta hubiera sido preventiva  satisfactoria en el escándalo de Enron, pues al momento que los grupos de interés estén enterados de los pro y los contras de los planes de la organización todos pueden dar opiniones desde diferentes de puntos de vista, y al finar llegar a un acuerdo en consenso, sin embargo la empresa Enron evito este tipo de sucesos falseando y ocultando información verídica a los grupos de interés, si bien si establecían contacto todo era surrealista.
Auditoría, Contaduría y Reporte	La empresa Enron si aplico esta herramienta, sin embargo la forma que la aplico fue lo que la hizo ineficiente. Enron soborno a la empresa auditora Andersen, poseedora de gran prestigio, lo que permitió que la Estafa afecte cada vez más a las terceras partes. El levante de información verídica por la auditora Andersen hubiera prevenido dicho caos. Elaborado: ANDREA CARMONA

Intensidad Moral y Doble Estándar Moral Enron

 

Las decisiones éticas que se toman día a día, se basan en los factores situacionales, entre ellos se encuentran los factores relacionados al tema y al contexto. Los factores relacionados al tema, se centran en evaluar una situación moral en diferente modo, esto dependerá del contexto en que se tome la decisión, mejor dicho; ¿Cómo se percibirá el tema en que se rodea la situación? Dentro de los factores se encuentra la intensidad moral y el esquema moral.

 

En las siguientes líneas se darán a conocer mediante ejemplos, las decisiones no éticas que tomo la compañía Enron en base a la intensidad moral y en base al esquema moral.

Magnitud de las consecuencias

“Suma esperada de los daños o beneficios para aquellos que perciben el impacto de las decisiones”

La compañía Enron, luego de un gran crecimiento, pasó por una etapa de pérdida en la cual sus gastos eran mayores a sus ingresos, los motivos de la pérdida generada era por el fracaso de proyectos energéticos, las elevadas ganancias que tenían los altos mandos y el alto grado de apalancamiento, las contribuciones financieras que le otorgaban al gobierno, asimismo, el hecho de que la industria no haya sido regulada permitió que Enron la manejara a su manera. Debido a esos motivos de perdida, Enron toma la decisión de maquillar los Estados Financieros, hacer especulaciones exageradas del sector y de esta manera lograr ocultar las perdidas y deudas que arrojaba la compañía.
Enron no midió la magnitud de las consecuencias que traería sus decisión, pues ellos solo veían los beneficios que les traería estas decisiones, ya que las acciones se incrementaron hasta $90, de esta manera generaban que los accionistas sigan invirtiendo, y por los aportes que le hacia al gobierno, esta tenía el poder de la industria energética. Por otro lado, ese gran valor de las acciones reflejaba que la empresa estaba en crecimiento, pero en realidad solo estaba llena de deudas. Enron logro mentir a la junta directiva y obligo a los auditores a pasar por alto todas las fallas que se encontraban en los estados financieros. Es así como la compañía tomo decisiones erradas, ya que solo vio el beneficio de lucrar y ganar, pero no midió la magnitud de las consecuencias que les traerían consigo, lograron engañar a la junta directiva, a los inversionistas a que estos sigan invirtiendo en acciones que no tenía valor. De igual manera se vieron afectados los colaboradores, ya que estos invirtieron sus pagos en acciones, ya que ese era su método de pagarles, también se vio afectada la sociedad debido a los precios elevados de la energía, y los constantes apagones para reflejar los motivos del alza en los precios.

Se puede observar como Enron, por querer ocultar sus errores y seguir teniendo ingresos, tomo decisiones sin medir la magnitud de las consecuencias, pues creyó que no ocasionaría daños y que podría superar esos momentos difíciles.

Probabilidad de Efecto

“Probabilidad de que los daños (o beneficios) realmente vayan a ocurrir”

La compañía al no revelar la realidad de su situación financiera, y al manipular a la industria a su manera para beneficiarse, creyó que los daños no se llegarían a conocer, ya que obligaba a al auditor externo a ocultar los datos y a emplear una contabilidad agresiva para poder manipular la información. Enron creía que a futuro estas decisiones no saldrían a la luz, porque sus proyecciones se basaban en que la empresa iba a mejorar, con el mayor valor de las acciones, podría cubrir sus deudas y así crecer. Pues como supuestamente nadie se enteraría de las decisiones que tomaba, creía que la probabilidad de que sea descubierta la era mínima, ya que la organización tenía como objetivo ganar más y más, pues los colaboradores también estaban implicados en los actos fraudulentos de Enron, es por ello que la compañía toma la decisión de hacer diversos actos inmorales.

Uno de esos actos inmorales, el cual es el principal de todos, fue esconder miles de millones en deudas y los proyectos fracasados, mediante el “maquillaje de sus estados financieros”, para que así los inversionistas no se retiren. Una forma de sustentar sus deudas y ocultarlas, fue la creación de empresas fantasmas y con su contabilidad creativa, basaban sus proyecciones en especulaciones mediante las operaciones de “instrumentos de riesgo” (derivados) y los fondos de cobertura de riesgo, aquí operaban las 700 empresas fantasmas que había creado Jeffrey Skilling. Asimismo la mayoría de los colaboradores estaban implicados, pues estos confiaban en sus jefes, ya que veían que la  empresa tendría mayores ganancias, esto les motivo a seguir la cultura y las decisiones no morales de los jefes, Posteriormente, los dueños hicieron que estos invirtieran sus pensiones en las acciones, grave error, ya que con la quiebra de la compañía generó que más de 22,000 empleados perdieran su trabajo, y salieran de la empresa sin pagos, ya que todo su dinero estaba en la acciones falsas.

La probabilidad del efecto de las decisiones tomadas por la compañía, las cuales creyeron que estas nunca saldrían a la luz, llevo a que esta siga tomando  malas decisiones las cuales generaron el colapso de la compañía.

Doble Estándar Moral

Enron tenía como principales valores el RICE, que constaba del Respeto, en la compañía se trabajaba en base al respecto hacia los otros y no toleraban el abuso; la Integridad, trabajaban transparentemente y cumplían con sus promesas; la Comunicación, tenían como obligación comunicar y escuchar y trabajar en equipo para el buen manejo de información; y la Excelencia, buscaban superarse cada día para llegar a ser los mejores. Estos eran los valores que tenía la compañía y con la cual le permitió crecer y llegar a ser una de las grandes corporaciones de energía mundial.

Luego de todas las decisiones no morales que tomo la compañía se ve reflejado la doble estándar moral, pues se basaban en valores para poder realizar el trabajo y las transacciones del día a día, pero los jefes Kenneth Lay y Jeffrey Skilling junto a Andrew Fastow, no trabajaban con esos valores, ya que el hecho de maquillar los estados financieros y no reflejar la realidad de la situación económica, lo único que hacían los jefes eran acciones fraudulentas y mentiras. Esto se ve reflejado en todo el daño que ocasiono, al desplomarse las acciones de $90 a $0.42 en el año 2001, los inversionistas perdieron todo el dinero que colocaron en la compañía, así como la perdida que genero a los colaboradores, ya que al quebrar, estos se quedaron sin pensión ni sueldos. De igual manera, se vieron afectados diversos bancos, en los cuales tenía deudas altamente elevadas, y uno de los más perjudicados fue la sociedad, que se vio afectada por la contaminación de las plantas, por los altos precios de la energía y por los constantes apagones, todo esto generó malestar social.

La ceguera moral se ve reflejada en la compañía, ya que estos solo pensaron en lucrar, y no les importo los valores con los cuales empezó la compañía y mucho menos no les importo todo el daño que generaron a los stakeholders, es por ello que las decisiones que  tomaron fueron amorales, ya que estas decisiones fueron en contra de las leyes, como el fraude y robo. Se puede decir que los actos que cometió Enron, fueron actos incorrectos por la afectación a toda la sociedad.

Realizado por: Yoshelin Huamàn Armaulia.